回饋政策

1. 引言：在健和興端子股份有限公司，我們重視客戶、合作夥伴和利害關係人的建議和見解。 我們明白意見是我們持續改進過程的重要組成。 回饋政策概述了我們對於以透明且建設性的方式收集、分析和回應建議的承諾。
2. 回饋收集： 我們積極鼓勵所有與健和興的人，包括客戶、員工、合作夥伴和大眾，分享他們的回饋。 我們提供多種渠道，如我們的網站、社交媒體和直接溝通，以方便利益相關者分享他們的意見、建議和關注的事。
3. 建議分析： 在收到建議後，我們的專業團隊會客觀地評估每一項意見內容。 我們分析所回饋建議以確定模式、趨勢和需要改進的地方。 在過程能使我們了解客戶的需求和期望。
4. 及時回應： 我們致力於對及時回應。 根據建議的性質，我們的目標是在一個工作日內確認收到，並在五個工作日內提供全面的回覆或行動計劃。 這可確保利害關係人知道他們的意見受到重視並得到處理。
5. 建設性參與： 我們以建設性的方式參與回饋意見，感謝正面和負面的見解。 我們的回覆是尊重的，目的是解決關切事項、提供解決方案，或在必要時解釋決策。
6. 透明度和負責： 透明對我們至關重要。 在適當的時候，我們會分享回饋建議，是如何影響了我們的決策或促使了變化。 如果我們無法對特定回饋建議採取行動，我們將清楚地說明我們的決定理由。
7. 優先考量：所有的建議對我們都很重要。 然而，我們會根據潛在影響、相關性和與我們業務目標的一致性來優先考慮回饋建議。 高影響力或經常提到的回饋事項可能會更快得到處理，以實現有意義的變革。
8. 持續改進： 回饋建議是我們持續改進過程的一部分。 我們將回饋建議作為積極變革的催化劑，定期評估我們的產品、服務和流程，以滿足或超越利益相關者的期望。
9. 保密和隱私： 我們尊重回饋建議提供者的隱私，並將所有回饋建議保密。 在回饋建議中分享的個人信息將根據我們的隱私政策進行處理。
10. 利害關係人溝通： 我們將根據情況分享由回饋引發的結果和行動。 包括分享有關產品改進、流程改進或受到利益相關者見解驅動的變化的更新。
11. 監控和報告： 我們監控回饋建議趨勢，定期審查我們的有實際行動的回饋建議政策，以確保其效力和相關性。
12. 回饋認可： 為了鼓勵回饋文化，我們將認可並讚賞提供有洞察力且有價值回饋的人，這些回饋有助於我們的增長和改進。

在健和興端子股份有限公司，我們致力於通過回饋政策與利害關係人互動。 通過建立開放和反應靈敏的環境，我們的目標是加強關係、提升我們的產品，並不斷發展成為為服務全球市場的台灣製造商。

上次更新時間：[2023 年 9 月 14 日]

如對我們的回饋政策有疑問，請通過以下方式 [customerservice@ksterminals .com]與我們聯繫。