可执行的反馈政策

1. 介绍：在K.S. Terminals Inc. (KST)，我们重视客户、合作伙伴和利益相关者的意见和见解。 我们认识到，反馈是我们持续改进过程的重要组成部分。 本 “可执行的反馈政策 “概述了我们以透明和建设性的方式收集、分析和回应反馈的承诺。
2. 收集反馈：我们积极鼓励所有与 KST 互动的个人，包括客户、员工、合作伙伴和公众，分享他们的反馈意见。 我们提供各种渠道，如网站、社交媒体和直接沟通，方便利益相关者分享他们的想法、建议和关切。
3. 反馈分析：收到反馈后，我们的专业团队会对每份提交的材料进行客观评估。 我们分析反馈意见，以确定模式、趋势和需要改进的地方。 这一过程使我们能够深入了解客户的需求和期望。
4. 及时回复：我们致力于及时回复反馈意见。 根据反馈的性质，我们的目标是在 [X] 个工作日内确认收到反馈，并在 [Y] 个工作日内提供全面答复或行动计划。 这可确保利益相关者知道他们的意见受到重视并被采纳。
5. 建设性参与：我们以建设性的态度对待反馈意见，同时欣赏正面和负面的见解。 我们的答复是尊重他人的，目的是在必要时消除疑虑、提供解决方案或解释决定。
6. 透明度和问责制：透明度对我们来说至关重要。 在适当的时候，我们会分享反馈是如何影响我们的决策或促使我们做出改变的。 如果我们无法对具体的反馈意见采取行动，我们会提供做出决定的明确理由。
7. 优先考虑反馈意见：所有反馈对我们都很重要。 不过，我们会根据反馈的潜在影响、相关性以及与我们业务目标的一致性来确定反馈的优先次序。 影响大或经常提出的反馈项目可尽早处理，以推动有意义的变革。
8. 持续改进：反馈是我们持续改进过程中不可或缺的一部分。 我们将反馈作为积极变革的催化剂，定期评估我们的产品、服务和流程，以满足或超越利益相关者的期望。
9. 保密和隐私：我们尊重反馈提供者的隐私，并对所有反馈信息保密。 反馈中共享的个人信息将根据我们的隐私政策进行处理。
10. 利益相关者沟通：我们将根据反馈意见酌情通报结果和行动。 这包括分享有关产品改进、流程改进或由利益相关者洞察力驱动的变化的最新信息。
11. 监测和报告：我们监控反馈趋势，定期审查我们的 “可执行反馈政策”，以确保其有效性和相关性。
12. 反馈表彰：为了鼓励反馈文化，我们表彰并感谢为我们的成长和改进提供有见地、有价值反馈的个人。

在 K.S. Terminals公司，我们致力于通过可行的反馈与利益相关者保持联系。 通过营造一个开放和积极响应的环境，我们致力于加强合作关系，提高产品性能，并不断发展成为一家服务于全球市场的台湾制造商。

最后更新[2023 年 9 月 14 日]

如需咨询我们的 “可执行反馈政策”，请通过[customerservice@ksterminals .com] 与我们联系。