Chính sách phản hồi có thể hành động

1. Giới thiệu: Tại KS Terminals Inc. (KST), chúng tôi đánh giá cao ý kiến ​​và hiểu biết sâu sắc của khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Chúng tôi nhận thấy rằng phản hồi là một thành phần thiết yếu trong quá trình cải tiến liên tục của chúng tôi. Chính sách phản hồi có thể hành động này nêu rõ cam kết của chúng tôi trong việc thu thập, phân tích và phản hồi phản hồi một cách minh bạch và mang tính xây dựng.
2. Thu thập phản hồi: Chúng tôi tích cực khuyến khích tất cả các cá nhân tương tác với KST, bao gồm khách hàng, nhân viên, đối tác và công chúng, chia sẻ phản hồi của họ. Chúng tôi cung cấp nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và liên lạc trực tiếp, để giúp các bên liên quan thuận tiện chia sẻ suy nghĩ, đề xuất và mối quan tâm của họ.
3. Phân tích phản hồi: Khi nhận được phản hồi, nhóm tận tâm của chúng tôi sẽ đánh giá từng lần gửi một cách khách quan. Chúng tôi phân tích phản hồi để xác định các mô hình, xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện. Quá trình này cho phép chúng tôi có được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
4. Phản hồi kịp thời: Chúng tôi cam kết cung cấp phản hồi kịp thời cho phản hồi. Tùy thuộc vào tính chất của phản hồi, chúng tôi mong muốn xác nhận đã nhận được trong vòng [X] ngày làm việc và cung cấp phản hồi hoặc kế hoạch hành động toàn diện trong vòng [Y] ngày làm việc. Điều này đảm bảo rằng các bên liên quan biết đầu vào của họ được đánh giá cao và được thực hiện.
5. Tương tác mang tính xây dựng: Chúng tôi tham gia phản hồi theo cách mang tính xây dựng, đánh giá cao cả những hiểu biết tích cực và tiêu cực. Phản hồi của chúng tôi rất tôn trọng và nhằm mục đích giải quyết các mối quan ngại, đưa ra giải pháp hoặc giải thích các quyết định khi cần thiết.
6. Tính minh bạch và trách nhiệm giải trình: Tính minh bạch là điều tối quan trọng đối với chúng tôi. Khi thích hợp, chúng tôi chia sẻ phản hồi đã ảnh hưởng như thế nào đến quyết định của chúng tôi hoặc thúc đẩy những thay đổi. Nếu chúng tôi không thể hành động dựa trên phản hồi cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra lý do rõ ràng cho quyết định của mình.
7. Ưu tiên phản hồi: Mọi phản hồi đều quan trọng đối với chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi ưu tiên phản hồi dựa trên tác động tiềm ẩn, mức độ liên quan và sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh của chúng tôi. Các mục phản hồi có tác động lớn hoặc thường được nêu ra có thể được giải quyết sớm hơn để thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa.
8. Cải tiến liên tục: Phản hồi là không thể thiếu trong quá trình cải tiến liên tục của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng phản hồi làm chất xúc tác cho sự thay đổi tích cực, thường xuyên đánh giá các sản phẩm, dịch vụ và quy trình của mình để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của các bên liên quan.
9. Tính bảo mật và quyền riêng tư: Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của người cung cấp phản hồi và xử lý tất cả phản hồi một cách bảo mật. Thông tin cá nhân được chia sẻ trong phản hồi được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
10. Truyền thông với các bên liên quan: Chúng tôi truyền đạt kết quả và hành động từ phản hồi một cách thích hợp. Điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin cập nhật về cải tiến sản phẩm, cải tiến quy trình hoặc những thay đổi do hiểu biết sâu sắc của các bên liên quan thúc đẩy.
11. Giám sát và Báo cáo: Chúng tôi theo dõi xu hướng phản hồi và định kỳ xem xét Chính sách phản hồi có thể hành động của mình để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp của chính sách này.
12. Ghi nhận phản hồi: Để khuyến khích văn hóa phản hồi, chúng tôi ghi nhận và đánh giá cao những cá nhân cung cấp phản hồi sâu sắc và có giá trị góp phần vào sự phát triển và cải tiến của chúng tôi.

Tại KS Terminals Inc., chúng tôi cam kết tương tác với các bên liên quan thông qua phản hồi có thể hành động. Bằng cách thúc đẩy một môi trường cởi mở và đáp ứng, chúng tôi mong muốn tăng cường mối quan hệ, nâng cao dịch vụ của mình và liên tục phát triển với tư cách là nhà sản xuất có trụ sở tại Đài Loan phục vụ thị trường toàn cầu.

Cập nhật lần cuối: [ Ngày 14 tháng 9 năm 2023 ]

Nếu có thắc mắc về Chính sách phản hồi có thể hành động của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại[customerservice@ksterminals .com] .