นโยบายผลตอบรับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
- บทนำ: ที่ KS Terminals Inc. (KST) เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา เราตระหนักดีว่าความคิดเห็นเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของเรา นโยบายผลตอบรับที่นำไปปฏิบัติได้นี้สรุปความมุ่งมั่นของเราในการรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อผลตอบรับในลักษณะที่โปร่งใสและสร้างสรรค์
- การรวบรวมคำติชม: เราสนับสนุนให้ทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับ KST รวมถึงลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วน และสาธารณชน แบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา เรามีช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการสื่อสารโดยตรง เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแบ่งปันความคิด คำแนะนำ และข้อกังวลของตนได้อย่างสะดวก
- การวิเคราะห์คำติชม: เมื่อได้รับคำติชม ทีมงานเฉพาะของเราจะประเมินการส่งแต่ละรายการอย่างเป็นกลาง เราวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง กระบวนการนี้ช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- การตอบสนองอย่างทันท่วงที: เรามุ่งมั่นที่จะให้การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะอย่างทันท่วงที เราตั้งเป้าที่จะรับทราบการได้รับภายใน [X] วันทำการ และจัดเตรียมการตอบกลับหรือแผนการดำเนินการที่ครอบคลุมภายใน [Y] วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของคำติชม สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้ว่าข้อมูลที่พวกเขาให้คุณค่าและกำลังถูกดำเนินการ
- การมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์: เรามีส่วนร่วมกับคำติชมในลักษณะที่สร้างสรรค์ โดยชื่นชมข้อมูลเชิงลึกทั้งเชิงบวกและเชิงลบ คำตอบของเรามีความเคารพและมุ่งเป้าไปที่การจัดการข้อกังวล การให้แนวทางแก้ไข หรืออธิบายการตัดสินใจเมื่อจำเป็น
- ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ: ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับเรา เมื่อเหมาะสม เราจะแบ่งปันว่าความคิดเห็นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเราหรือกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไร หากเราไม่สามารถดำเนินการตามข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงได้ เราจะให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจของเรา
- การจัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอแนะ: ข้อเสนอแนะทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา อย่างไรก็ตาม เราจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ความเกี่ยวข้อง และความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเรา รายการผลตอบรับที่มีผลกระทบสูงหรือมีการหยิบยกขึ้นมาโดยทั่วไปอาจได้รับการแก้ไขเร็วกว่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ความคิดเห็นเป็นส่วนสำคัญต่อกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของเรา เราใช้คำติชมเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก โดยประเมินผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการของเราอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บรรลุหรือเกินความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การรักษาความลับและความเป็นส่วนตัว: เราเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการคำติชมและปฏิบัติต่อข้อเสนอแนะทั้งหมดอย่างเป็นความลับ ข้อมูลส่วนบุคคลที่แบ่งปันในข้อเสนอแนะได้รับการจัดการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
- การสื่อสารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: เราสื่อสารผลลัพธ์และการดำเนินการที่เป็นผลจากข้อเสนอแนะตามความเหมาะสม ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงกระบวนการ หรือการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การติดตามและการรายงาน: เราติดตามแนวโน้มข้อเสนอแนะและทบทวนนโยบายข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้เป็นระยะๆ เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและความเกี่ยวข้อง
- การรับรู้ความคิดเห็น: เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการตอบรับ เราตระหนักและชื่นชมบุคคลที่ให้ข้อเสนอแนะที่ลึกซึ้งและมีคุณค่าซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตและการปรับปรุงของเรา
ที่ KS Terminals Inc. เรามุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราผ่านข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วยการส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและตอบสนอง เรามุ่งมั่นที่จะกระชับความสัมพันธ์ ปรับปรุงข้อเสนอของเรา และพัฒนาอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้ผลิตในไต้หวันที่ให้บริการตลาดโลก
อัพเดตล่าสุด: [ 14 กันยายน 2023 ]
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายผลตอบรับที่สามารถดำเนินการได้ โปรดติดต่อเราที่[customerservice@ksterminals .com] .